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? 发布日期:2016-4-2 ?
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公共事务服务部
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公共事务服务部工作职责

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在院长和分管院长领导下,负责医院的宣传、公共卫生、客服、市场营销等工作。
??宣传:

一、利用新闻媒体的传播,搞好医院的对外宣传工作,树立医院在社会的良好形象。
??二、负责医院的形象策划,搞好医院内标牌、宣传牌和宣传标语以及院外广告牌的设计和制作,宣传医院的优势强项。
??三、运用摄影、摄像手段制作专题片、广告片和各种宣传资料图片,做好对外宣传。
??四、配合好医院有关部门和业务科室播放录像片,提高职工的思想素质和业务素质。
???五、负责树立医院形象的各种宣传品的编印、发放。
??六、加强信息传播工作,主动收集来自病人和社会的各种意见以及省内外兄弟医院的改革信息,及时向院长通报,为院长提供科学的决策依据。
??七、积极主动搞好与新闻媒体以及工作主管单位的关系,为医院营造良好的外部环境。

?公共卫生:
??八、负责医院传染病管理工作。及时收集、报告传染病疫情、突发公共卫生事件信息,协助疾病预防控制机构开展流行病学调查、标本采集等工作。
????九、负责医院和社区儿童的预防接种工作,参与预防接种异常反应诊断及事故处置。
????十、指导并负责本院的妇幼保健工作。
??十一、负责本院职工保健工作,定期组织本院职工健康体检,提出保健和防护措施。
??十二、负责督促本院女职工执行生育医疗制度,严格审批,并做好住院登记。
??十三、指导并组织做好放射防护监测工作,发现问题及时处理。
??十四、负责医院和社区的健康教育工作,督促、检查、指导临床开展健康教育与健康促进工作。???

客服:

十五、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
????十六、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
????十七、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
????十八、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
????十九、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
????二十、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。
????二十一、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。

市场营销:

二十二、负责医院的职能定位、战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。

二十三、了解医疗服务需求情况,了解医疗动态与各医院的经营状况,分析医疗市场竞争走势。

二十四、组织制定医疗服务营销计划,制定医疗服务营销的规章制度。

二十五、撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务的意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平。

二十六、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对顾客服务满意度进行分析。

二十七、通过拜访客户、走访市尝设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场,扩大医院知名度和认知度。

二十八、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销,争取得到支持与协助。

二十九、完成上级领导交办的其他任务。


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本科室部分专家介绍
本科室部分医师介绍
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